1. Area geografica servita
Gli ordini effettuati tramite domelzora.com vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia, purché la destinazione sia raggiungibile dal vettore incaricato.
Non sono disponibili consegne verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Gli articoli che, per peso, dimensioni, forma o caratteristiche, non possono essere trasportati come pacchi ordinari potrebbero non risultare idonei alla consegna presso caselle postali, locker automatici, punti di ritiro o strutture analoghe.
2. Metodo e costo della spedizione
Per gli indirizzi situati in Italia viene applicata esclusivamente la spedizione standard.
Le tariffe sono determinate in base al valore dei prodotti:
- per ordini inferiori a 153,20 EUR, il costo di spedizione è pari a 8,10 EUR;
- per ordini pari o superiori a 153,20 EUR, la spedizione standard non prevede costi.
La soglia viene calcolata utilizzando il valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti e prima dell’aggiunta delle spese di spedizione.
Il costo mostrato nella fase conclusiva del checkout costituisce l’importo applicabile alla relativa ordinazione.
La scelta tra DHL Express, UPS e FedEx viene effettuata automaticamente sulla base di criteri logistici, tra cui indirizzo di destinazione, dimensioni del pacco e peso della spedizione. Il vettore non è selezionabile direttamente dal cliente.
3. Elaborazione dell’ordine
La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.
L’elaborazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Ai fini di tale calcolo, sono considerati lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione delle festività applicabili.
Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 CET/CEST vengono considerati, ai fini dell’avvio della lavorazione, come ricevuti nel giorno lavorativo successivo.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, le informazioni di spedizione vengono trasmesse all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
4. Termine stimato di consegna
Il tempo complessivo stimato per la consegna è di 8–13 giorni.
Questo intervallo comprende sia la preparazione dell’ordine sia il trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.
In mancanza di una data espressamente concordata, il periodo indicato rappresenta una stima basata sulle normali operazioni logistiche e non una data di consegna fissa.
Il termine di 8–13 giorni deve essere riportato senza variazioni nelle pagine del sito, durante il checkout e nelle impostazioni di Google Merchant Center.
Quando la consegna supera in misura significativa il periodo stimato, il cliente può rivolgersi al servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
5. Prezzi, imposte e oneri doganali
Tutti i prezzi, i costi di spedizione e gli importi relativi agli ordini sono espressi in euro (EUR).
Quando previsto dalla normativa applicabile, i prezzi visualizzati comprendono l’IVA dovuta per le vendite destinate all’Italia.
Al momento della consegna non vengono richiesti al cliente dazi doganali, imposte di importazione o costi analoghi, salvo che tali importi siano stati indicati nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
Gli eventuali oneri doganali o di importazione derivanti dalla catena logistica internazionale sono sostenuti dal titolare del marchio. Il destinatario non è tenuto a versare somme ulteriori rispetto a quelle comunicate durante il processo di acquisto.
6. Tracciamento della spedizione
Non appena disponibili, il numero di tracciamento e le relative informazioni vengono inviati all’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
Dalla creazione del codice possono trascorrere fino a 48 ore prima che il vettore renda visibili gli aggiornamenti nel proprio sistema.
Se lo stato della spedizione rimane invariato per oltre 48 ore oppure il termine stimato di 8–13 giorni viene superato, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine.
7. Problemi di consegna, modifiche e responsabilità
7.1 Danni, perdita, incompletezza o mancata consegna
Fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore, secondo la normativa applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione relativa a un prodotto danneggiato, incompleto, smarrito o non consegnato, possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per il trasporto;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.
Dopo la verifica, la pratica viene gestita mediante riparazione, sostituzione o rimborso, in base alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
7.2 Modifica dell’indirizzo o annullamento dell’ordine
L’indirizzo di consegna può essere modificato e l’ordine può essere annullato soltanto prima dell’inizio della preparazione e della spedizione.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la modifica dei dati di consegna o l’interruzione della spedizione potrebbe non essere più eseguibile.
Il diritto legale di recesso e gli altri diritti inderogabili del consumatore restano invariati.
7.3 Correttezza dell’indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare che l’indirizzo fornito durante il checkout sia completo e corretto.
Ritardi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete possono essere presi in considerazione nei limiti consentiti dalla legge.
Non vengono attribuiti al cliente costi causati dal venditore o dal vettore incaricato.
7.4 Spedizione dei prodotti restituiti
In caso di restituzione di un articolo privo di difetti nell’ambito del diritto di recesso, le spese dirette della spedizione di ritorno sono sostenute dal cliente.
Il cliente sceglie il vettore, organizza il trasporto e provvede direttamente all’invio del pacco di reso.
La presente regola non si applica quando la restituzione deriva da un difetto confermato, da un danno di trasporto accertato o dalla consegna di un prodotto diverso da quello ordinato.
8. Servizio clienti
Per richieste riguardanti spedizione, consegna o tracciamento possono essere utilizzati i seguenti recapiti:
Marchio: domelzora
Sito ufficiale: domelzora.com
E-mail: team@domelzora.com
Telefono: (254) 4562158
Indirizzo:
4602 Sunflower Dr
Killeen, TX 76542
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00, CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Area di consegna: Italia