1. Area geografica servita
Gli ordini effettuati tramite domelzora.com vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia, purché la destinazione sia raggiungibile dal vettore incaricato.
Non sono disponibili consegne verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Gli articoli che, per peso, dimensioni, forma o caratteristiche, non possono essere trasportati come pacchi ordinari potrebbero non risultare idonei alla consegna presso caselle postali, locker automatici, punti di ritiro o strutture analoghe.
2. Metodo e costo della spedizione
Per gli indirizzi situati in Italia viene applicata esclusivamente la spedizione standard.
Le tariffe sono determinate in base al valore dei prodotti:
- per ordini inferiori a 153,20 EUR, il costo della spedizione è pari a 8,10 EUR;
- per ordini pari o superiori a 153,20 EUR, la spedizione standard è gratuita.
La soglia viene calcolata utilizzando il valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti e prima dell’aggiunta delle spese di spedizione.
Il costo visualizzato nella fase conclusiva del checkout costituisce l’importo applicabile all’ordine.
La consegna viene effettuata tramite USPS,DHL Express, UPS o FedEx. Il vettore viene selezionato automaticamente sulla base di criteri logistici, tra cui l’indirizzo di destinazione, le dimensioni del pacco, il peso della spedizione e la disponibilità del servizio. Il vettore non può essere scelto direttamente dal cliente.
2.1 Origine della spedizione, magazzino e partner logistici
Gli ordini destinati all’Italia vengono spediti da:
- Paese di partenza:USA
- magazzino : 4602 Sunflower Dr
Killeen, TX 76542
USA
Il partner di fulfillment prepara l’ordine e lo affida al vettore incaricato. USPS,DHL Express, UPS o FedEx si occupano del trasporto e della consegna all’indirizzo indicato dal cliente.
3. Elaborazione dell’ordine
La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.
Il tempo di elaborazione, o handling time, è normalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Ai fini della presente politica, sono considerati giorni lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, con esclusione del sabato, della domenica e delle festività applicabili.
L’orario limite giornaliero per l’avvio dell’elaborazione è fissato alle 17:00 CET/CEST.
Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 CET/CEST, durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo.
Dopo la preparazione, il pacco viene affidato al vettore. La conferma della spedizione e le informazioni di tracciamento vengono inviate all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
4. Tempi di trasporto e termine stimato di consegna
Il tempo di transito, calcolato dal momento in cui il pacco viene affidato al vettore fino alla consegna, è normalmente compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato di consegna, comprensivo dell’elaborazione dell’ordine e del trasporto, è compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
In sintesi:
- elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- trasporto dopo la spedizione: 7–10 giorni lavorativi;
- tempo complessivo stimato: 8–13 giorni lavorativi.
Il sabato, la domenica e i giorni festivi non sono inclusi nel calcolo.
Il periodo indicato rappresenta una stima basata sulle normali operazioni logistiche e non costituisce una data di consegna garantita, salvo che una data specifica sia stata espressamente concordata con il cliente.
Eventuali ritardi possono dipendere, a titolo esemplificativo, da festività, condizioni meteorologiche, periodi di elevato volume degli ordini, controlli logistici, problemi operativi del vettore o località difficilmente raggiungibili.
Quando la consegna supera in misura significativa il periodo stimato di 8–13 giorni lavorativi, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
5. Prezzi, imposte e oneri doganali
Tutti i prezzi, i costi di spedizione e gli importi relativi agli ordini sono espressi in euro, EUR.
Quando previsto dalla normativa applicabile, i prezzi visualizzati comprendono l’IVA dovuta per le vendite destinate all’Italia.
Al momento della consegna non vengono richiesti al cliente dazi doganali, imposte di importazione o costi analoghi, salvo che tali importi siano stati chiaramente indicati nel checkout prima dell’invio dell’ordine.
Gli eventuali oneri doganali o di importazione derivanti dalla catena logistica internazionale sono sostenuti dal venditore o dal titolare del marchio. Il destinatario non è tenuto a versare somme ulteriori rispetto a quelle comunicate durante il processo di acquisto.
6. Tracciamento della spedizione
Non appena disponibili, il numero di tracciamento e le relative informazioni vengono inviati all’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
Dalla creazione del codice di tracciamento possono trascorrere fino a 48 ore prima che il vettore renda visibili gli aggiornamenti nel proprio sistema.
La creazione del codice di tracciamento non significa necessariamente che il pacco sia già stato ritirato dal vettore. Il tempo di transito decorre dall’effettiva presa in carico della spedizione.
Se lo stato della spedizione rimane invariato per oltre 48 ore dalla presa in carico oppure se il termine stimato di 8–13 giorni lavorativi viene superato, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell’ordine.
7. Problemi di consegna, modifiche e responsabilità
7.1 Danni, perdita, incompletezza o mancata consegna
Fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore, secondo la normativa applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione relativa a un prodotto danneggiato, incompleto, smarrito o non consegnato, possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per il trasporto;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.
Dopo la verifica, la pratica viene gestita mediante riparazione, sostituzione o rimborso, in base alle circostanze e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
7.2 Modifica dell’indirizzo o annullamento dell’ordine
L’indirizzo di consegna può essere modificato e l’ordine può essere annullato soltanto prima dell’inizio della preparazione e della spedizione.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la modifica dei dati di consegna o l’interruzione della spedizione potrebbe non essere più possibile.
Il diritto legale di recesso e gli altri diritti inderogabili del consumatore restano invariati.
7.3 Correttezza dell’indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare che l’indirizzo fornito durante il checkout sia completo e corretto.
Ritardi o costi aggiuntivi derivanti da informazioni errate o incomplete possono essere presi in considerazione nei limiti consentiti dalla legge.
Non vengono attribuiti al cliente costi causati da errori del venditore, del magazzino, del partner di fulfillment o del vettore incaricato.
7.4 Spedizione dei prodotti restituiti
In caso di restituzione di un articolo privo di difetti nell’ambito del diritto di recesso, le spese dirette della spedizione di ritorno sono sostenute dal cliente.
Il cliente sceglie il vettore, organizza il trasporto e provvede direttamente all’invio del pacco di reso, seguendo le istruzioni comunicate dal servizio clienti.
La presente regola non si applica quando la restituzione deriva da un difetto confermato, da un danno di trasporto accertato o dalla consegna di un prodotto diverso da quello ordinato.
8. Servizio clienti
Per richieste riguardanti spedizione, consegna o tracciamento possono essere utilizzati i seguenti recapiti:
Marchio: domelzora
Sito ufficiale: domelzora.com
E-mail: team@domelzora.com
Telefono: +1 (254) 4562158
Indirizzo:
4602 Sunflower Dr
Killeen, TX 76542
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Area di consegna: Italia