1. Diritto di recesso e durata del reso
Per i contratti a distanza soggetti alla normativa applicabile in Italia, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare una motivazione.
Anche il periodo previsto da domelzora per presentare una richiesta di reso è fissato in 14 giorni di calendario dalla consegna. Non si applica un periodo di restituzione volontaria superiore a tale termine.
L’esercizio del recesso non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale, dalla mancanza di conformità o da altri rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore.
Il prodotto restituito deve comprendere tutte le parti e gli accessori ricevuti. L’imballaggio originale deve essere utilizzato quando ciò risulti ragionevolmente possibile.
Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo o una manipolazione eccedenti tale verifica possono essere considerati ai fini dell’eventuale diminuzione di valore.
I beni realizzati su misura o prodotti sulla base di specifiche indicazioni personali possono rientrare nelle esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.
2. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti all’ordine
Qualora il prodotto presenti un difetto, risulti danneggiato durante il trasporto, venga consegnato con elementi mancanti oppure differisca da quello ordinato, il cliente può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
In funzione delle condizioni di legge, il trattamento della segnalazione può comprendere:
- riparazione;
- consegna sostitutiva;
- riduzione del prezzo;
- rimborso.
Per agevolare la verifica del caso, possono essere trasmessi:
- fotografie del prodotto interessato;
- immagini dell’imballaggio di consegna;
- una fotografia dell’etichetta di spedizione, quando disponibile.
Una comunicazione effettuata successivamente alla consegna non elimina i diritti spettanti al consumatore. In presenza di un difetto o di una mancanza di conformità accertata, i rimedi previsti dalla garanzia legale non comportano spese a carico del cliente.
3. Spese e organizzazione della spedizione di ritorno
La responsabilità dei costi dipende dal motivo del reso.
Quando un articolo privo di difetti viene restituito nell’ambito del diritto di recesso, le spese dirette della spedizione di ritorno sono sostenute dal cliente. Il cliente seleziona il vettore, organizza il trasporto e provvede all’invio del pacco.
Se viene confermato un difetto del prodotto, il costo della restituzione o dell’eventuale consegna sostitutiva resta a carico del titolare del marchio.
Lo stesso criterio si applica alle restituzioni originate da:
- consegna di un articolo errato confermata;
- danno di trasporto accertato.
Per i prodotti che, a causa delle dimensioni o delle caratteristiche, non possono essere restituiti mediante una normale spedizione postale, la stima delle spese dirette di ritorno viene indicata prima della conclusione dell’ordine, secondo la normativa applicabile.
4. Sostituzione con un prodotto differente
Non viene effettuato un cambio diretto richiesto esclusivamente per ottenere un colore, una misura, una configurazione o un modello diverso.
Per acquistare un altro articolo, il cliente può restituire il prodotto ricevuto nel rispetto della presente politica e procedere successivamente con un nuovo ordine.
In caso di difetto confermato, danno di trasporto dimostrato o consegna errata accertata, può essere disposta una sostituzione secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
5. Procedura e tempi di rimborso
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, la procedura amministrativa relativa al rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo, l’importo viene accreditato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario.
Il momento in cui la somma risulta visibile sul conto dipende dalle tempistiche del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso dovuto viene effettuato entro il termine previsto dalla legge. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
6. Diminuzione del valore del bene
Quando il prodotto subisce una perdita di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale diminuzione può essere presa in considerazione nella determinazione dell’importo rimborsabile, nei limiti consentiti dalla legge.
Questa disposizione non pregiudica il diritto legale di recesso né i diritti relativi alla garanzia legale.
7. Destinazione, spese e tempi di consegna
Le spedizioni sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Per ordini di importo inferiore a 153,20 EUR, viene applicata una tariffa di spedizione pari a 8,10 EUR.
Gli ordini di valore pari o superiore a 153,20 EUR non prevedono l’addebito delle spese di spedizione.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 8 e 13 giorni.
8. Contatti
Le comunicazioni relative a recesso, reso, rimborso, difetti, danni di trasporto o consegne errate possono essere inviate utilizzando i seguenti recapiti:
Marchio: domelzora
Sito web: domelzora.com
E-mail: team@domelzora.com
Telefono: (254) 4562158
Indirizzo:
4602 Sunflower Dr
Killeen, TX 76542
USA
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00, CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso