1. Diritto di recesso e durata del reso
Per i contratti a distanza soggetti alla normativa applicabile in Italia, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine di restituzione è rispettato quando il consumatore consegna il prodotto al vettore prima della scadenza di tale periodo.
Non viene offerto un periodo volontario di reso superiore ai termini previsti dalla presente politica, salvo diversa indicazione espressa riportata nella pagina del prodotto.
L’esercizio del diritto di recesso non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, dalla presenza di difetti o dagli altri rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore.
Il prodotto restituito deve comprendere tutte le parti, i componenti e gli accessori originariamente ricevuti. L’imballaggio originale deve essere utilizzato quando ciò sia ragionevolmente possibile.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo o una manipolazione eccedenti tale verifica possono comportare una diminuzione del valore del prodotto.
I prodotti realizzati su misura, personalizzati o fabbricati sulla base di specifiche indicazioni del consumatore possono rientrare nelle esclusioni dal diritto di recesso previste dalla normativa applicabile.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve informare domelzora della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail a:
La richiesta dovrebbe contenere:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- nome o descrizione del prodotto;
- data di ricezione del prodotto;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere;
- indirizzo e-mail o numero di telefono di contatto.
È valida anche qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile con cui il consumatore comunichi la propria decisione di recedere.
Dopo la ricezione della comunicazione, domelzora invierà al cliente, entro un massimo di 2 giorni lavorativi, una conferma tramite e-mail e le istruzioni necessarie per la restituzione.
Le modalità ufficiali italiane consentono di esercitare il recesso mediante il modulo tipo oppure attraverso qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione del consumatore.
3. Procedura di reso e indirizzo di restituzione
Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo:
Nella comunicazione devono essere indicati il numero dell’ordine e il prodotto che si desidera restituire.
Il corretto indirizzo di restituzione dipende dal prodotto, dalle dimensioni dell’articolo, dal magazzino competente e dalla località di consegna.
Per questo motivo, l’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni logistiche vengono comunicati al cliente tramite e-mail entro un massimo di 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
Se il cliente non riceve una risposta entro 2 giorni lavorativi, può contattare il servizio clienti al numero (254) 4562158 durante gli orari indicati nella sezione 11.
Il mancato ricevimento di una risposta entro tale termine non limita il diritto legale di recesso del consumatore.
Il cliente non deve spedire il prodotto all’indirizzo amministrativo o a un altro indirizzo senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso tramite team@domelzora.com.
L’invio della richiesta tramite e-mail serve esclusivamente a fornire al cliente il corretto indirizzo e le istruzioni logistiche. Il diritto legale di recesso non è subordinato all’approvazione discrezionale di domelzora.
Dopo aver ricevuto le istruzioni, il cliente deve:
- preparare il prodotto con tutte le parti e gli accessori ricevuti;
- utilizzare, quando ragionevolmente possibile, l’imballaggio originale;
- seguire le istruzioni di restituzione ricevute tramite e-mail;
- conservare la ricevuta di spedizione;
- conservare il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.
Le restituzioni inviate a un indirizzo non autorizzato possono subire ritardi, essere rifiutate dal destinatario o non essere correttamente associate all’ordine.
4. Spese della restituzione
La responsabilità delle spese dipende dal motivo della restituzione.
Reso di un prodotto privo di difetti
Quando un prodotto privo di difetti viene restituito nell’ambito del diritto di recesso, le spese dirette della restituzione sono sostenute dal cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell’ordine.
Per i prodotti che possono essere restituiti tramite un normale servizio postale o di corriere, il cliente può selezionare il vettore e organizzare la spedizione seguendo le istruzioni ricevute tramite e-mail.
Prodotti voluminosi
Alcuni mobili, casette da giardino, barbecue, tavoli, panche contenitore o altri prodotti di grandi dimensioni non possono essere restituiti mediante una normale spedizione postale.
Per questi prodotti, la stima del costo diretto della restituzione, oppure un importo massimo ragionevolmente prevedibile, deve essere indicata nella pagina del prodotto o durante il checkout prima della conclusione dell’ordine.
Il costo può dipendere da:
- peso e dimensioni del prodotto;
- codice postale del luogo di ritiro;
- accessibilità dell’indirizzo;
- piano dell’abitazione;
- presenza o assenza di ascensore;
- necessità di personale aggiuntivo;
- necessità di smontaggio o imballaggio speciale.
Per conoscere le modalità applicabili a uno specifico prodotto voluminoso, il cliente può contattare:
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando viene confermato:
- un difetto del prodotto;
- un danno avvenuto durante il trasporto;
- la consegna di un prodotto diverso da quello ordinato;
- la mancanza di componenti essenziali;
- un’altra mancanza di conformità;
le spese necessarie per la restituzione, il ritiro, la riparazione o l’eventuale sostituzione non sono poste a carico del cliente.
5. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o non conformi
Qualora il prodotto presenti un difetto, risulti danneggiato durante il trasporto, venga consegnato con componenti mancanti oppure differisca da quello ordinato, il cliente deve contattare:
Per agevolare la verifica, il cliente può inviare:
- fotografie del prodotto;
- fotografie del difetto o del danno;
- immagini dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- immagini dei componenti mancanti;
- numero dell’ordine.
In base alla natura del problema e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionale del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
Una segnalazione effettuata successivamente alla consegna non elimina i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
6. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.
Un prodotto può essere considerato non conforme, ad esempio, quando:
- non corrisponde alla descrizione fornita;
- non possiede le qualità o le caratteristiche dichiarate;
- non è idoneo all’uso normalmente previsto;
- non è idoneo a uno specifico utilizzo comunicato e accettato dal venditore;
- non offre la qualità e le prestazioni normalmente presenti in prodotti dello stesso tipo;
- è stato installato in modo scorretto a causa di istruzioni incomplete o errate.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può richiedere, senza spese:
- la riparazione del prodotto;
- la sostituzione del prodotto.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate entro un termine ragionevole e senza causare inconvenienti significativi al consumatore.
Quando la riparazione o la sostituzione risultano impossibili, sproporzionate, non vengono eseguite correttamente o non vengono completate entro un termine ragionevole, il consumatore può avere diritto:
- a una riduzione proporzionale del prezzo;
- alla risoluzione del contratto e al rimborso, nei casi consentiti dalla legge.
La garanzia legale è gratuita e non viene sostituita né limitata da eventuali garanzie commerciali aggiuntive.
Le regole europee prevedono una garanzia legale minima di due anni e rimedi gratuiti quali riparazione o sostituzione; in determinate condizioni sono disponibili riduzione del prezzo o rimborso.
7. Sostituzione con un prodotto differente
Non viene effettuato un cambio diretto richiesto esclusivamente per ottenere:
- un colore differente;
- una misura differente;
- un’altra configurazione;
- un modello differente;
- un prodotto appartenente a una categoria diversa.
In questi casi, il cliente può restituire il prodotto ricevuto nel rispetto della presente politica e procedere con un nuovo ordine.
Questa regola non limita i diritti del consumatore quando la sostituzione viene richiesta a causa di:
- difetto di conformità;
- prodotto danneggiato;
- prodotto errato;
- componenti mancanti.
8. Importo e termini del rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, domelzora rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi al prodotto restituito.
Il rimborso comprende anche il costo della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’ordine.
Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard, il costo supplementare derivante da tale scelta non viene rimborsato.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui domelzora è stata informata della decisione del consumatore di recedere.
Domelzora può sospendere il rimborso fino a quando:
- non abbia ricevuto il prodotto restituito; oppure
- il consumatore non abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione;
a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, la procedura amministrativa interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale periodo interno non modifica né prolunga il termine legale di rimborso.
Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario.
Al consumatore non vengono addebitati costi per l’esecuzione del rimborso.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto può dipendere dal prestatore di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario del cliente.
La normativa italiana indica che il rimborso deve essere eseguito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e che il supplemento pagato per una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard può essere escluso dal rimborso.
9. Diminuzione del valore del prodotto
Il consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’eventuale diminuzione di valore:
- viene valutata sulla base delle effettive condizioni del prodotto;
- non viene applicata automaticamente;
- deve essere ragionevole e documentabile;
- non limita il diritto legale di recesso.
La semplice apertura dell’imballaggio o la normale verifica del prodotto non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.
10. Destinazione, spese e tempi di consegna
Le spedizioni sono disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Per ordini di importo inferiore a 153,20 EUR, viene applicata una tariffa di spedizione pari a 8,10 EUR.
Per ordini di valore pari o superiore a 153,20 EUR, la consegna standard è gratuita.
Il tempo di consegna stimato è compreso tra 8 e 13 giorni, salvo diversa indicazione riportata nella pagina del prodotto o durante il checkout.
11. Contatti
Le comunicazioni relative a recesso, reso, rimborso, garanzia legale, difetti, danni di trasporto o consegne errate possono essere inviate ai seguenti recapiti:
Marchio: domelzora
Sito web: domelzora.com
E-mail: team@domelzora.com
Telefono: +1 (254) 4562158
Indirizzo amministrativo:
4602 Sunflower Dr
Killeen, TX 76542
USA
L’indirizzo amministrativo sopra indicato non costituisce automaticamente l’indirizzo di restituzione.
Per ricevere l’indirizzo corretto relativo al proprio ordine, il cliente deve contattare:
L’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni vengono comunicati tramite e-mail entro un massimo di 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
Se il cliente non riceve una risposta entro tale termine, può contattare il servizio clienti al numero +1 (254) 4562158.
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso