Politica di annullamento degli ordini

1. Possibilità di interrompere un ordine

L’accoglimento di una richiesta di annullamento dipende dalla fase operativa raggiunta dall’ordine.

Quando le attività di preparazione alla spedizione non sono ancora iniziate e il pacco non è stato affidato al vettore, l’ordine può essere annullato. In seguito alla conferma dell’annullamento, l’intero importo pagato viene restituito.

Qualora siano già state avviate le operazioni di elaborazione oppure la spedizione sia entrata nel circuito logistico, l’interruzione dell’ordine potrebbe non essere più tecnicamente eseguibile.

Dopo la consegna, il cliente può avvalersi, in presenza dei relativi presupposti, del diritto legale di recesso o delle disposizioni contenute nella politica di reso e sostituzione. Restano in ogni caso integri tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Modalità di invio della richiesta

La richiesta di annullamento deve essere trasmessa quanto prima al seguente indirizzo:

team@domelzora.com

Per consentire l’identificazione dell’acquisto e agevolare la verifica, il messaggio deve contenere:

numero dell’ordine;
nominativo indicato durante l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
motivo della richiesta di annullamento.

Dopo la ricezione della comunicazione viene controllato lo stato operativo dell’ordine interessato.

3. Conferma dell’annullamento

L’ordine assume lo stato di annullato soltanto dopo l’invio di una conferma scritta tramite e-mail.

La semplice trasmissione della richiesta non determina automaticamente la cessazione dell’ordine. Questa procedura riguarda l’annullamento operativo e non limita i diritti inderogabili previsti dalla legge.

4. Restituzione dell’importo pagato

Una volta confermato l’annullamento, la procedura di rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, l’accredito viene disposto mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario.

La visualizzazione effettiva dell’importo sul conto può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o un periodo più lungo, in funzione delle tempistiche applicate dal prestatore di pagamento o dall’istituto finanziario del cliente.

5. Spedizione e consegna

Le consegne sono destinate esclusivamente a indirizzi situati in Italia.

Per acquisti inferiori a 153,20 EUR, il costo di spedizione applicato è pari a 8,10 EUR. Agli ordini di importo pari o superiore a 153,20 EUR non vengono addebitate spese di spedizione.

La consegna è stimata entro 8–13 giorni.

6. Spedizione dei resi

Nei casi in cui il costo della restituzione sia attribuito al cliente, quest’ultimo sostiene le relative spese, organizza la spedizione e provvede all’invio del prodotto.

Restano esclusi i casi nei quali la normativa applicabile stabilisce che i costi debbano essere sostenuti dal venditore, compresi i rimedi previsti per beni difettosi, danneggiati o non conformi.