Domande frequenti (FAQ)

1. In quali aree vengono effettuate le consegne?

Gli ordini sono destinati esclusivamente a indirizzi di consegna situati in Italia.

2. Quali spese di spedizione si applicano?

Il costo della consegna varia in base al valore complessivo dei prodotti ordinati:

per importi inferiori a 153,20 EUR, la spedizione costa 8,10 EUR;
per importi pari o superiori a 153,20 EUR, la spedizione standard non comporta costi aggiuntivi.

Ai fini dell’ordine si considera l’importo di spedizione mostrato nel checkout prima della conferma dell’acquisto.

3. Qual è il tempo previsto per la consegna?

La consegna presso indirizzi situati in Italia è stimata entro 8–13 giorni.

Il periodo effettivo può variare in relazione alla destinazione specifica o alle attività logistiche connesse alla spedizione.

4. Quali strumenti di pagamento sono disponibili?

In base alle opzioni attive al momento dell’acquisto, nel checkout possono essere selezionati i seguenti circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Per ciascun ordine fanno fede esclusivamente i metodi visualizzati nella pagina di pagamento.

5. Quando viene accettato un ordine?

Dopo l’invio dell’ordine e l’autorizzazione del metodo di pagamento selezionato, la conferma viene trasmessa all’indirizzo e-mail indicato dal cliente durante il checkout.

L’ordine si considera accettato con l’invio di tale conferma.

6. È possibile modificare o annullare un ordine già inviato?

Le richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate al servizio clienti quanto prima.

La possibilità di intervenire dipende dalla fase raggiunta dall’ordine. Se la preparazione o la spedizione sono già iniziate, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere più eseguibili.

7. Come si esercita il diritto legale di recesso?

Per gli acquisti conclusi a distanza, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza indicarne il motivo.

Le modalità operative, i termini di restituzione e le condizioni di rimborso sono descritti nell’informativa sul recesso e nella politica di reso e rimborso. Il termine di 14 giorni deriva dalle norme applicabili agli acquisti online effettuati dai consumatori nell’Unione europea.

8. Quali condizioni si applicano al reso entro 14 giorni?

La richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

Il prodotto deve essere restituito con tutte le parti e gli accessori ricevuti. L’imballaggio originale deve essere utilizzato quando ragionevolmente possibile.

Il cliente può esaminare l’articolo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione superiore a quanto necessario può determinare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore.

Le eventuali esclusioni previste dalla legge, comprese quelle relative a prodotti realizzati secondo specifiche personali, restano applicabili.

9. Chi sostiene le spese di restituzione?

Quando viene restituito un prodotto privo di difetti nell’ambito del diritto di recesso, le spese dirette di ritorno restano a carico del cliente. Il cliente sceglie il vettore, organizza la spedizione e provvede all’invio del pacco.

Se viene confermato un difetto, un articolo errato o un danno avvenuto durante il trasporto, i relativi costi di restituzione sono sostenuti dal titolare del marchio.

La normativa europea consente di attribuire al consumatore i costi diretti del reso per ripensamento, purché tale informazione sia comunicata prima dell’acquisto; i rimedi per beni difettosi o non conformi non devono invece comportare costi per il consumatore.

10. Quando viene elaborato il rimborso?

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la procedura amministrativa di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

L’accredito viene effettuato, salvo diverso accordo, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. La comparsa dell’importo sul conto dipende dai tempi del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.

In caso di recesso legale, si applicano i termini previsti dalla normativa. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della spedizione di ritorno, considerando l’evento che si verifica per primo.

11. Quali informazioni determinano le caratteristiche del prodotto?

Ogni pagina prodotto contiene i dati applicabili all’articolo, tra cui dimensioni, materiali, contenuto della confezione, istruzioni d’uso ed eventuali indicazioni per il montaggio.

Le informazioni pubblicate nella specifica scheda prodotto costituiscono il riferimento per caratteristiche, dotazione e configurazione dell’articolo acquistato.